Osnov konkurentnosti se može naći u operativnoj efektivnosti i efikasnosti. Drugim rečima, način na koji se stvari svakodnevno odvijaju u Vašoj organizaciji u velikoj meri utiče na profite koje ćete ostvariti. To znači da je potrebno fokus pažnje pomeriti od gotovih rezultata (proizvoda i usluga) na onaj lanac aktivnosti koji oblikuje ove rezultate. Osnovna zamisao je da, s obzirom da je proces taj koji (uz aktivno učestvovanje ljudi) stvara rezultate, procesima u organizaciji treba upravljati i treba ih neprekidno poboljšavati.
GCS može da Vam pomogne da ostvarite drastična poboljšanja u načinu na koji obavljate svoj posao, tako što će biti izvršena optimizacija ključnih procesa unutar Vaše organizacije. Ovaj poduhvat će biti podržan savremenim informacionim tehnologijama, što će značajno uticati na povećanje efikasnosti procesa sa aspekta trošenja resursa i brzine odvijanja.